- 전문 컨설팅 조직을 통하여 선 제안 영업활동 활성화 및 Product 제안지원
- 프로젝트 수행 시 전문 엔지니어 적시 투입으로 완벽한 프로젝트 수행 및 안정적인 유지보수 지원
- 장애처리 기본 조건
- - 24 x 7 체제로 가동
- 전담 엔지니어 지정 : 전담 엔지니어를 지정하여 장애 발생 시 신속 대처
- 전담 엔지니어 이원화 : 전담 엔지니어의 이원화를 통한 장애 완전 대응
- 24시간 상시 장애 접수 : 장애 발생 시 신고 접수 후 2시간 이내 1차 대응
- 보고서 제출
- - 원칙 : 장애 접수 후 선 조치, 사후보고를 기준으로 함
- 조치완료 : 조치완료 후 세부 원인분석과 조치 경위에 대해 상호 검토 회의 실시
- 장애원인/장애결과 및 장애 예방책 보고서 작성
- 유지보수 정기 점검 내역서 작성
| 구분 | 항목 | 내용 |
|---|---|---|
| 일반 | 예방 점검지원 | 장애 예방을 위해 예방 점검을 수행한다. |
| 무상 Patch 관리 | 시스템의 안정적인 운용을 위해 Patch가 필요한 경우 협의하여 무상 지원한다. | |
| 특별 | 특별관리기간 중 기술인력 지원 |
고객의 요청에 의한 모의훈련, 정전대비 훈련 등 비상 운영지원이 필요 시 지원한다. |
| 교육 | 운영자 교육 | 운용자에게 필요한 DB 교육 실시 |
| 장애 | 장애복구 지원 | 비상 장애 발생시 기술지원 (24x7지원) |
